高速铁路客运乘务专业

一、专业前景

1.社会需求量大

在信息时代迅猛发展的今天，以铁路客货运发展为代表的动车组“和谐号”脱颖而出，根据国家十三五规划，截止到2020年，高速铁路覆盖80%以上常住人口百万以上的城市，也就是说，届时中国将有超过113个大城市（包括超大城市）开通高铁。据统计，2017年中国铁路固定投资达8000亿元，其中包括从重庆至昆明新建铁路项目23个，宝兰高铁、西成高铁、武九客专等15条新开通的高铁线路，整个“十三五”期间投资规模预计将达3.5至3.8万亿元。《中长期铁路网规划》颁布实施以来,铁路进入了加快发展的新阶段,尤其是快速客运的发展必将带来对铁路行业各工作岗位复合型人才的巨大需求。高速铁路人才会十分紧缺，预计今后3-10年，全国高速铁路将需求高速铁路服务类专业人才近50万人。

2.高薪就业

工资每月3000-8000元，提供食宿。工作时间根据不同的岗位以当地铁路局的标准执行（上几天休几天或倒班制）

二、培养目标

本专业培养具有与从事铁路动车乘务生产及管理一线岗位相适应的文化素质和良好的职业道德，掌握了解旅客心理、熟悉铁路乘务规章制度和组织管理基本知识，熟练掌握铁路乘务基本理论和实际操作技能；具有较强服务、管理、协调和灵活应变能力、较高的英语口语和计算机应用能力，能为旅客提供高品位、高质量的服务的具有务实创新精神和终生学习能力的能够从事高速铁路客运乘务岗位工作的高素质技术技能型人才。

三、就业方向

全国各铁路局、各大型火车站从事动车\高铁餐吧乘务员、动车\高铁车厢乘务员、乘务安全员、Z/T/K列车乘务员、车站售票员、安检员、客运员、检票员、VIP接待员、铁路客服代表、车站商业服务（商服）等11个相关岗位。

四、开设课程

该专业主要开设《铁路客运组织》、《铁路乘务人员工作实务》、《高速铁路客运安全与应急处理》、《铁路旅客运输服务礼仪》、《铁路旅客运输服务》等专业核心课程。学生在校期间可参加办公软件应用（高级），普通话证书，中级乘务员、中级铁路客运员等职业资格证书考试。