1.客户服务管理

了解顾客的一般需求，掌握与顾客沟通的技巧，正确引导顾客消费，掌握营销的步骤及方法，具备一定的推销能力和应变能力，熟悉客户关系管理实施的步骤，了解CRM软件功能及操作。

以培养客户服务能力为主线，将课程教学综合为一个连贯的、实际操作的业务训练。内容包括：客户需求分析及客户服务技巧、客户服务管理、电话营销实务、客户关系管理实施、CRM模拟软件操作、网络客户服务等。

本课程以项目为导向，理论联系实际，内容上紧跟行业发展，保持前瞻性，面向行业需求，提高学生的整体技能和职业素养。

2.电子商务数据分析

本课程主要培养学生完整市场调查的理念以及EXCEL在数据分析中的应用，通过学习，使学生掌握Excel在数据分析与市场调查方面的应用，掌握数字运算、财务、数据分析、市场调查等相关知识技能。

在Excel中进行数据分析的基础；工作簿与合并报表；数据列表的管理与应用；数据统计图表的应用；数据分析函数的应用；数据透视表的应用；市场调查案例分析等。

将职业领域的工作任务融合在课程的项目教学中，为了培养具备现代商务管理领域所需的数据分析人才，应注重信息管理以及信息系统分析、设计、实施、管理和评价等方面的基本理论和方法。

3.移动电子商务

通过教学与实践，使学生掌握移动商务技术基础，掌握移动商务价值链、移动商务模式，了解移动商务安全和隐私问题，可以进行移动商务领域的产品营销与管理。

本课程主要围绕移动商务所涉及到的知识进行讲授和实践，包括移动商务技术和安全以及行业应用和营销等知识。其中移动商务技术方面，主要内容为无线网络技术知识与数据通信知识；移动商务安全方面，主要内容为无线安全技术和移动商务法律法规；移动商务的行业应用与移动商务营销等。

4.网店运营

通过课程理论学习和实践训练，主要培养学生掌握网络开店的必备理论知识和基本流程，培养学生获得与网店运营相关的学习能力、操作能力、营销能力，强化学生的实践，增强学生的创业意识、交流沟通能力。

教学内容围绕网店运营的各个步骤来进行，网店前期筹划→网店美工设计→网店推广→网店客服管理→仓储与物流→其他（网店会员管理）。网店前期筹划：网店定位、货源的选择、竞争对手分析；网店美工设计：产品拍摄和处理、宝贝详情页设计、促销海报设计；网店推广：淘宝搜素引擎优化、直通车推广、活动申报；网店客服管理：售前客服流程、售后客服流程；仓储与物流：出入库管理；网店数据分析：后台数据软件使用、数据运营指标分析；网店会员管理：老顾客管理、会员营销。

5.网络营销

通过本课程学习使学生掌握网络营销与传统营销的关系，现状、发展、存在的问题以及网络营销学的理论体系，网络营销赖以生存的内外环境，网络消费者的购买动机、购买程序和实际购买操作，正确理解网络消费行为，网络市场细分、网络目标市场、市场定位的基础、前提和方法，掌握与运用网络促销方法，制定促销组合，掌握网络广告的相关知识等，提高学生从事电子商务的理论素养和营销工作的能力。

6.电子商务美工

以现代职业教育理念为指导，通过先进的教学手段，使学生充分掌握网店设计中平面构成、色彩搭配、字体设计、排版与布局多个方面的理论知识并结合实例进行设计，使学生具备开放的专业思维，树立牢固的专业信心，培养学生具备独立从事网店页面设计的能力。

主要内容为：认识商品照片裁剪、抠图的方法；照片调色的方法；商品照片的修图方法；商品主副图的尺寸版面要求、商品照片背景的处理方法和步骤；商品图片美化的主要方法；不同网店装修配色、排版知识；买家购物认知规律；网店美工不同岗位工作内容；数据分析指标含义和基本原理；店铺装修诊断基础知识。

7.网上创业

主要培养学生的实践能力和创新意识，为自主创业创造条件。通过学习使学生取得一系列电子商务实际运作经验，提高学生的实际工作能力和应用管理水平。